網拍經營新趨勢 @ Madeline's Mind 瑪德凌和她的腦子

網拍經營新趨勢

台灣網拍環境
   經典廣告台詞「什麼都賣什麼都不奇怪」，見證了網路拍賣市場的風行。根據30雜誌調查，全台有120 萬人曾經上網拍賣做生意。網拍低成本、沒特殊門檻，讓人人有機會成為網拍賣家，但能夠維持下去的網拍賣家仍在少數。104人力銀行與露天拍賣調查上班族的網拍行為，其中92.2%的上班族為兼職網拍賣家，經營網拍的人多半仍有自己的全職工作或其他事務，賣家並不能全心照顧網拍事業。如此一來在高競爭的網拍市場中，勢必不能在眾多賣家中脫穎而出。

品牌形象重要
   網拍經營有他的一門學問，從包裝、倉儲、品管、出貨、售後服務......等等，要經營的事情仍同實體商店，差別是少了實體店面的成本，所以網拍價格也多半較低。雖然看不到實體商品，只能單憑照片與文字敘述了解，消費者在考量購買因素後，仍寧願抱著商品瑕疵的風險而購買網拍。在一片網拍市場的低價策略中，店家的利潤多半不高，如何建立起品牌形象及顧客的信任與回購率，商品的品質與售後服務就十分的重要。

專業客服不容忽視
   要馬上建立起網拍的經營機制，對一般人來說仍不容易，不少的網拍賣家其實對倉儲與物流一竅不通，但仍將網拍經營的有聲有色，這是為什麼呢?因為他們懂得將倉儲與物流系統外包給專業公司，如此一來便能先穩住腳步，只要經營屬於自己專業的部分就可以了。不過在外包的服務中，少見網拍賣家外包客服，多半是賣家認為可以自行處理，聘請幾個工讀生接接電話即可。這些與客戶第一線接觸，對網拍店家來說最重要的服務，卻往往交給工讀生等非專業人士。

客服外包大大提升效益
   客服外包的風氣在國外十分盛行，外國人早已體認到，將客服承包給專業公司，將可為公司減少不少時間與金錢成本，也能提高公司的整體形象。就以網拍店家來說，如能將客服外包，便能在第一時間回覆顧客，安排像是商品退換貨事宜等等，而網拍店家也能在客服公司統整完所有資訊後，系統性的進行大規模的調貨寄貨的動作，將可為網拍店家省下大大的回應時間與客服成本，也大大提高客服的專業度與店家形象。